ユーザビリティテストを東京で実施するとき、会場選びで失敗すると調査の質が大きく下がります。オンラインツールが充実した今でも、実際にユーザーに操作してもらう場面では物理的な環境が結果を左右します。外資系コンサルティング・ファームで国内外のインタビュールームを使ってきた経験から、ユーザビリティテストに本当に使える会場を見極める基準をまとめました。
目次
① マジックミラーと観察環境が整っている
ユーザビリティテストでは、参加者の発話、表情、手の動きまで細かく追います。観察者が同じ部屋にいると、参加者は無意識に行動を変えてしまいます。マジックミラー越しにクライアントやチームメンバーがリアルタイムで観察できる環境があれば、自然な操作を捉えられます。観察室の定員も事前に確認しておかないと、UXチーム全員が入れず身動きが取れなくなります。
② ZOOM配信とストリーミング配信に対応している
遠方のステークホルダーや海外チームも同時に視聴できるよう、配信環境の安定性は欠かせません。プロトタイプをクラウドで動かしながらZOOM配信も行うとなると、回線が細いと致命傷になります。フォーカスビジョン（Forsta）などの専用配信プラットフォームに対応しているかも、事前確認リストに入れておくと安心です。録画・録音設備が整っていれば、後の分析にそのまま活かせます。
③ 機材持ち込みとネット環境を確認できる
ノートPC、タブレット、アイトラッキング機器を持ち込むと、机の広さや電源の数が足りないことがあります。口コミやGoogle Mapのレビューを見ていても、Wi-Fiが不安定で配信が途切れたという声をよく見かけます。機材持ち込みの可否とネット環境の安定性は、会場選びの段階で詰めておくかどうかが実査のうまくいき方に直結します。
④ 参加者の待合環境とホスピタリティが整っている
緊張をほぐす待合スペースや飲み物の有無は、自然な発話に響いてきます。参加者の待合スペースと調査スペースが分かれていると、進行が止まりません。自社オフィスではなく外部のインタビュールームを使うことで、参加者がよそのオフィスにいる状態になり、社内環境からくるバイアスが入りにくくなります。洗面台があれば長時間の実査でも清潔に過ごせます。
⑤ 赤坂エリアなら交通アクセスと英語対応を両立できる
赤坂エリアは東京メトロ千代田線や南北線が通っており、都内各地からアクセスしやすく参加者リクルートの面でも好評です。クライアント企業が多く集まっている立地なので、フォーカス・グループ・ディスカッションでもデプス・インタビューでも参加率や定刻スタートに直に響きます。グローバル企業や外資系クライアントが絡む案件では、英語対応スタッフがいるかどうかが効いてきます。インタビュールーム赤坂 バイデンハウスは、マジックミラー、ZOOM配信、フォーカスビジョン対応、英語対応スタッフ常駐、洗面台つきで、2フロア展開により参加者層に合わせて空間を選べます。