ユーザーインタビューで本音を引き出す7つの質問設計と進め方

投稿日 2026年4月28日
更新日 2026年4月29日
著者石崎健人

ユーザーインタビューをやってみたいけれど、どこから手をつければいいかわからない。リサーチに関わる方からそんな声をよく聞きます。質問項目の作り方、進行のコツ、分析の方法、そして何人に聞けばいいのか。やることが多そうで腰が重くなる気持ちは、よくわかります。ただ、基本的な設計はいくつかのポイントを押さえれば思いのほかシンプルです。今回は、国内外の調査現場で積み上げてきた経験をもとに、実践的な視点でまとめてみます。

ユーザーインタビューとは何か、まず整理します

ユーザーインタビューは定性調査の手法のひとつです。アンケートのような定量調査が何人中何人がそう思うかを把握するのに対して、ユーザーインタビューはなぜそう思うのか、どんな文脈でそう感じたのかを深掘りします。形式としては、1対1で行うデプス・インタビュー、つまり個別インタビューと、複数人で議論するフォーカス・グループ・ディスカッション、いわゆるグループインタビューに大きく分かれます。プロダクト開発やUX改善の文脈ではデプス・インタビューが選ばれるケースが多く、ユーザー一人ひとりの行動や思考を丁寧に拾いたいときに向いています。

ユーザーインタビュー設計の核は質問項目づくり

質問項目の作り方はインタビュー設計の核心です。意識したいのは、答えを誘導しないこと。よくある失敗は、この機能は使いやすいと思いましたかといったYes/Noで終わる質問や、前提を含んだクローズドな聞き方です。代わりに、この機能を使ってみてどんなことが頭に浮かびましたかというように、オープンに尋ねてみてください。

インタビューガイドを組み立てるときは、だいたい次の流れで構成しています。

アイスブレイク。日常の話題でリラックスしてもらう時間で、5〜10分ほど。
コンテキスト理解。対象者の背景や行動習慣を把握する時間で、15〜20分ほど。
コアテーマ。調査目的に直結した質問を深掘りする時間で、20〜30分ほど。
クロージング。気になったことを自由に話してもらう時間で、5分ほど。

質問項目を盛り込みすぎると消化不良になります。コアテーマに絞って5〜8問程度に抑え、それぞれに掘り下げる余白を残しておくとうまく回ります。

ユーザーインタビューの人数と分析の考え方

何人にインタビューすればいいですかという質問は、本当によく受けます。定性調査の世界では、1セグメントあたり5〜8名が目安とされることが多いです。Nielsen Norman Groupが、5人のユーザーテストで主要な課題の85%が発見できると述べていることとも重なります。対象者のセグメントが複数あれば、それに応じて総数は増えていきます。

分析でつまずきやすいのは、録音・録画を文字起こしして終わってしまうパターンです。拾うべきは、発言の背後にある意図や感情の動き。KJ法やアフィニティ・ダイアグラムで発言をテーマごとにグルーピングしていくと、パターンが見えてきます。以前あるプロジェクトで実感したのは、ネガティブな発言と、それでも使い続けている行動とのあいだに、最もリアルなインサイトが潜んでいるということでした。言葉だけでなく、行動との矛盾にも目を向けてみてください。

インタビューの場が情報の深さを左右します

質問設計と同じくらい、インタビューを行う場も結果を左右します。対象者がリラックスして話せる環境かどうかで、引き出せる話の深さは変わってきます。これまでいくつものインタビュールームを使ってきて感じてきたのは、清潔感、静粛性、スタッフの対応の三つが調査の質に直結するということです。部屋が雑然としていたり、防音が甘くて外の音が入ってきたりすると、対象者だけでなくモデレーターの集中力にも響きます。

クライアントやオブザーバーがマジックミラー越しに観察できるかどうかも、実査の運営では見落とせないところです。リアルタイムで観察しながら議論できることで、調査の精度も意思決定のスピードも上がります。