定性調査でモデレーターをどこで探せばいいのか、誰に頼むのが正解なのかわからないという声をよく耳にします。インタビュールームの手配はイメージしやすくても、モデレーター探しになると途端に選択肢が見えなくなる。実は探すルートも選び方のポイントも、実務の現場ではある程度パターン化されています。東京・大阪でインタビュー会場を押さえる作業と並行して、モデレーター探しも早めに動くことで選択肢は格段に広がります。
目次
① モデレーターが調査の質を左右する理由
モデレーターは質問を読み上げるだけの進行役ではありません。フォーカス・グループ・ディスカッションでは複数の対象者の発言を引き出しながらグループダイナミクスを整え、デプス・インタビューでは一対一の対話から深層心理や潜在ニーズを掘り起こす役割を担います。沈黙をうまく使ったり、発言の裏にある感情を丁寧に拾ったりと、地味に高度なスキルが要求されます。東京や大阪でインタビュールームを押さえる作業と並行して、モデレーター探しも早めに動くべき理由はここにあります。
② 調査会社・リサーチ会社に一括で任せる
最もオーソドックスな方法で、対象者のリクルーティングからモデレーション、レポート作成までまとめて任せられます。東京のグループインタビュー会場の手配までセットでお願いできるケースもあります。インタビュールーム赤坂バイデンハウスの運営元であるインタビュールーム株式会社（リサート）でも、その道数十年のプロフェッショナルなモデレーターを派遣しています。調査の規模や予算感に合わせて検討してみてください。
③ インタビュールームからモデレーターを紹介してもらう
意外と知られていませんが、会場側が信頼できるモデレーターや調査会社を紹介してくれることがあります。赤坂のインタビュールームをはじめ、独自のネットワークを持つ施設もあるので、会場手配と同時に相談してみる価値は十分にあります。インタビュールーム赤坂バイデンハウスでもモデレーターをアサインできます。会場選びとモデレーター探しを同時に進められるため、プロジェクト全体の効率が上がります。
④ 社内でモデレータースキルを育てる
調査頻度が高い会社なら、社内でモデレータースキルを持つ人材を育てる手もあります。トレーニングと場数が必要になるため、急ぎのプロジェクトには向きません。インタビュールーム赤坂バイデンハウスの運営元であるインタビュールーム株式会社（リサート）ではモデレーター養成講座を定期的に開催しています。長期的な視点で調査体制を整えたい企業には検討の余地があります。
⑤ モデレーター選びで確認すべき5つのポイント
国内外のインタビュープロジェクトに関わってきて感じるのは、実績の領域が合っているかが何より大事だということです。消費財のフォーカス・グループ・ディスカッションが得意なモデレーターが、BtoBの専門的なデプス・インタビューでも同じパフォーマンスを出せるとは限りません。調査対象カテゴリーの経験があるか、モデレーションスタイルが調査目的と合っているか、ZOOM配信やストリーミング配信を使ったリモート実査に対応できるか、英語でのモデレーションが可能か、スケジュールの柔軟性はあるかを事前に確認しましょう。大阪や東京のインタビュールームでも、英語対応スタッフや英語モデレーターのニーズは着実に増えています。可能なら過去のレポートや事例を見せてもらい、フリーランスの場合は稼働状況を早めに押さえておくと安心です。
インタビュールーム赤坂バイデンハウスは、私自身が国内外のインタビュールームを使い倒してきた経験をもとに設計した施設です。2フロア構成で調査テーマに合わせて使い分けられ、マジックミラー設置でクライアントがリアルタイムで観察できる環境を整えています。洗面台つきで長時間の実査でも快適に過ごせ、ZOOM・ストリーミング配信対応で遠方のクライアントや海外チームへのリアルタイム中継にも対応し、フォーカスビジョン（Forsta）も使えます。英語対応スタッフが在籍しているため、グローバル案件にも対応可能で、赤坂での英語モデレーションもサポートします。対象者最大6名、営業時間9時30分から22時まで対応しているため、働いている対象者も招集しやすい設計です。モデレーター探しと会場選びは、どちらも定性調査の成否を分ける工程です。早く動くほど選択肢は広がります。仮予約だけでも入れておくと、プロジェクトはぐっと進めやすくなります。