デプス・インタビューやフォーカス・グループ・ディスカッションの会場を探すとき、候補はいくつもあるのに何を基準に比べればいいか分からない、というのがマーケティングリサーチに携わる方の正直なところではないでしょうか。外資系コンサルティング・ファーム時代から数多くのインタビュールームを使ってきた経験をもとに、比較のポイントと選び方のコツをお伝えします。
目次
① 設備の充実度を確認する
インタビュールームを比較するとき、まず押さえたいのがマジックミラーの有無、映像と音声の品質、ZOOM対応の可否、洗面台の有無、対象者の収容人数といった設備です。最近はZOOM配信やストリーミング配信に対応した施設も増え、遠方のクライアントがオンラインで実査をリアルタイムに観察できる環境が整ってきました。配信設備やオペレーターのサポートが別料金になっている施設もあるので、見積もりを取るときは何がセットになっているかを必ず確認するようにしています。
② アクセスと立地を重視する
対象者が迷わずたどり着けるかどうかは、調査の成否を左右します。最寄り駅からの距離、休憩時に使える周辺の飲食環境も見落とせません。フォーカス・グループ・ディスカッションでは複数の対象者を同時に呼ぶため、会場までの道順が分かりやすく、待ち時間を快適に過ごせる環境があるかどうかが重要です。
③ 観察室の快適さで差が出る
実際に使い比べてみると、意外なほど差が出るのが観察室の快適さです。マジックミラー越しに長時間観察するクライアントにとって、椅子の座り心地、室内の音漏れの少なさ、モニターの見やすさは、そのまま集中度に響きます。以前、ある施設で観察室が狭く、クライアント数名が窮屈な姿勢のまま3時間以上観察したことがありました。調査への集中が途切れ、その後のフィードバックの質にも影響したと感じています。Googleマップのレビューを見ていても、観察室が広くて快適だった、マジックミラーが見やすかった、といったコメントはリピーターの多い施設に共通しています。
④ 会場の雰囲気が対象者の本音を引き出す
設備だけでなく、空間の雰囲気も調査結果を左右します。対象者がリラックスして本音を話せるかどうかは、デプス・インタビューでもフォーカス・グループ・ディスカッションでも共通の課題です。殺風景で威圧感のある部屋より、生活感のある自然なインテリアの空間のほうが、対象者の警戒心はほぐれやすいと言われます。調査テーマに合わせてカジュアルな部屋と落ち着いた部屋を使い分けられる施設があると、リサーチャーとしては本当に助かります。
⑤ 料金とスタッフ対応を見極める
料金相場は立地や設備によって幅がありますが、東京都心の施設なら半日で数万円台というケースが多い印象です。半日・一日単位の料金設定、延長料金、配信オプションの追加費用を事前に確認しておくと安心です。スタッフ対応では、英語対応の可否、仮予約から本予約までの手続きのしやすさ、当日のサポート体制がポイントになります。インタビュールーム赤坂 バイデンハウスは、これらの要素をすべて満たすよう設計しました。2フロア構成で雰囲気の異なる空間を使い分けられ、視認性の高いマジックミラー、洗面台、ZOOM・ストリーミング配信対応、英語対応スタッフ常駐、最大6名収容、営業時間は9時30分から22時までと、リサーチャーが求める機能を網羅しています。