グループインタビューをはじめて企画するとき、何に気をつければいいのか不安になる方は多いはずです。リクルーティングの方法、当日の進め方、会場の選び方。考えるべきことが多すぎて、どこから手をつければいいか迷ってしまいますよね。私自身、コンサルティング会社にいた頃、グループインタビューの失敗談を何度も経験してきました。その苦い記憶も交えながら、実務で本当に役立つ7つの注意点をお伝えします。
目次
そもそもフォーカスグループとは？グループインタビューとの違い
フォーカスグループとグループインタビューは、ほぼ同じ意味で使われる言葉です。正式にはフォーカス・グループ・ディスカッション、略してFGDと呼び、複数の対象者が同じ場に集まり、モデレーターの進行のもとで特定のテーマを議論する定性調査の手法を指します。一対一で深く話を聞くデプス・インタビューと比べると、参加者どうしの発言が化学反応のように広がり、一人では出てこなかった意見やアイデアが生まれやすいのが特長です。消費者の本音や潜在的なニーズを掘り下げたいとき、この手法はかなり力を発揮します。
グループインタビューの人数と構成の注意点
1グループあたりの人数は4〜6名が適切とされています。少なすぎれば議論が広がらず、多すぎると発言機会が偏ったり収拾がつかなくなったりします。以前8名でグループを組んだとき、声の大きい参加者に引っ張られて、ほかの方の意見がほとんど出てこなかったことがありました。あれは本当に反省でした。
構成面では、次の点に気をつけてください。
- 同じグループに競合他社の社員や知人どうしが混ざらないよう、リクルーティング時に確認する
- 年齢、性別、使用経験などの属性を、調査目的に応じてそろえるか、あえて混在させるかを設計段階で決める
- 専門家と一般消費者のように発言力の差が大きい組み合わせは避けるか、進行で補う工夫をする
- 当日の欠席に備えて、補欠を1〜2名確保しておく
グループインタビューの進め方と司会の役割
グループインタビューの成否は、司会の力量に大きく左右されます。特定の意見に引っ張られず、全員から均等に発言を引き出しながら、議論を調査目的に沿った方向へ自然に導く。これが司会の仕事です。
進め方は、おおむね次の流れになります。
- アイスブレイクで自己紹介をしてもらい、場の空気をほぐす
- 広いテーマから入り、徐々に具体的な論点へ絞り込む
- 話しすぎている参加者がいないか、沈黙している方がいないかに常に気を配る
- 誘導尋問にならないよう、中立的な言葉で質問する
- 終了前に言い忘れたことはないかと確認する。ここで本音が出ることも多い
さまざまな会場でグループインタビューを観察してきた感覚からいうと、優秀なモデレーターはしゃべらないスキルも持っています。沈黙をあえて埋めずに待つことで、参加者が深く考え、思いがけず核心に触れる発言をしてくれることがよくあります。
グループインタビュー会場を選ぶときの注意点
会場選びはデータの質に直結するのに、つい後回しにされがちなポイントです。国内外のインタビュールームを実際に使ってきた経験から、特に重視してほしい点をまとめます。
- マジックミラーの有無。クライアントがリアルタイムで観察できる環境があると、結果の共有がスムーズになります
- 収録や配信の設備。ZOOMやストリーミング配信に対応していると、遠方のクライアントにも届けられます
- 対象者の動線。観察室と対象者が廊下などで顔を合わせてしまう設計は、調査の質に影響します
- 清潔感と居心地。対象者がリラックスできる空間かどうかで、発言の質が変わります
- アクセス。迷わず来られる立地は、欠席防止にもつながります
口コミを見ると、トイレが汚かった、狭くて圧迫感があった、スタッフの対応が不慣れだった、といった声が見つかることもあります。会場の見た目だけでなく、運営体制まで確認しておくと安心です。
インタビュールーム赤坂 バイデンハウスという選択肢
こうした経験を踏まえて私が設計・運営しているのが、インタビュールーム赤坂 バイデンハウスです。所在地は東京都港区赤坂2-14-8 山口建設ビル3階・4階。自分が使いたいと思える会場をつくるという発想で、調査現場で感じた不便をひとつずつ解消してきました。
- 3階と4階の2フロア構成。3階はカジュアル、4階は落ち着いた雰囲気で、対象者の属性や調査テーマに合わせて使い分けられます
- マジックミラーを設置し、観察室からリアルタイムで確認できます
- 洗面台を完備し、対象者が安心して過ごせるよう清潔感にこだわっています
- ZOOMやストリーミング配信に対応し、遠方のクライアントにもその場で共有できます
- 英語対応スタッフが在籍しており、外資系企業の調査や海外モデレーターとのセッションにも対応します
- 対象者は最大6名まで対応。フォーカス・グループ・ディスカッションにちょうどよい規模です
- 営業時間は9:30〜22:00。夜間のグループも実施でき、スケジュールを組みやすいはずです
グループインタビューの注意点は多岐にわたりますが、信頼できる会場を選ぶだけで、その多くはカバーできます。調査の設計と会場選びを並行して進めることが、質の高いデータを得るいちばんの近道です。赤坂という立地の使いやすさも含めて、検討材料に加えていただければうれしく思います。
お電話でのお問い合わせ：03-6441-0989（11:00〜18:00、土日祝除く）
著者プロフィール
石崎 健人
インタビュールーム株式会社（リサート）取締役
株式会社バイデンハウス 代表取締役
外資系コンサルティング・ファームを経て現職。マーケティングリサーチャーであり定性調査のモデレーター。アドタイにて「Z世代の誤解とリアル。ビーリアルな、密着エスノ記」連載中。