ユーザビリティテスト設計の7ステップ｜失敗しない進め方と評価基準

投稿日 2026年4月28日
更新日 2026年4月29日
著者石崎健人

ユーザビリティテストを設計したいけれど、どこから手をつければいいかわからない。そんな声をよく耳にします。UXデザインやプロダクト開発の現場で関心が高まる一方、いざ着手しようとすると、質問項目の決め方、対象人数、分析方法と、悩みは次々に出てきますよね。外資系コンサルティング・ファームで定性調査に携わってきた経験からも、ユーザビリティテストは段取り八割だと実感しています。今回は実務で使える設計ステップを、ユーザーインタビューの視点も交えてお話しします。

ユーザビリティテストとユーザーインタビューの違いを整理しておく

まず、混同されやすいふたつの手法を整理しておきましょう。ユーザーインタビューは、ユーザーの行動や価値観、経験を言葉で深掘りする定性調査です。一方のユーザビリティテストは、実際にプロダクトやプロトタイプを操作してもらいながら、使いやすさを観察して評価する手法です。どちらも定性調査の代表格ですが、目的も観察するポイントも違います。

ユーザーインタビューは、ユーザーの思考や感情、背景を理解したいときに有効です。デプス・インタビューやフォーカス・グループ・ディスカッションとして実施されることが多い手法です。
ユーザビリティテストは、画面操作やタスク達成の過程を観察し、UIの課題を特定したいときに使います。

実際の調査設計では、このふたつを組み合わせるケースも少なくありません。操作してもらいながら「いま何を考えていましたか」と尋ねる発話思考法、いわゆるシンク・アラウドはその典型です。

ユーザビリティテストの設計ステップ

設計の流れはおおよそ次のとおりです。これまでさまざまなプロジェクトで積み重ねてきた経験をもとに、各ステップで押さえておきたい勘どころをお伝えします。

①調査目的を明確にする。何を知りたいのかを一言で言えるところまで絞り込みます。全体的な使いやすさを見たい、では広すぎます。初回利用者が購入完了までのフローでつまずく場所を特定する、くらいの粒度が理想です。
②対象者を選定する。誰に聞くかで結果の質は大きく変わります。人数は1テーマあたり5〜8名が目安です。同質なグループ内では発見が頭打ちになるので、これ以上増やしても飽和してしまうことが多いのです。
③タスクシナリオを作成する。「〇〇してみてください」という形で、実際の利用場面に近いタスクを設定します。操作手順を示すような表現は誘導につながるので避けましょう。
④質問項目を設計する。タスク後のデブリーフィングで使う質問を準備します。難しいと感じた場面はあったか、そのときどんな気持ちだったか、というように、行動と感情の両方を引き出せると分析が深まります。
⑤実施環境を整える。録画と録音、オブザーバーの配置、ZOOM配信やストリーミング配信の可否まで、当日の運営を見越して準備しておきます。

ユーザーインタビューのコツは聞き方にある

設計と同じくらい結果を左右するのが、当日の聞き方です。インタビューのコツとしてよく挙がるのは「なぜ」を繰り返すことですが、現場で使うと相手にプレッシャーを与えてしまうことがあります。私がよく使うのは、そのときどんなことが頭に浮かびましたか、もう少し聞かせてもらえますか、といった話しやすい問い返しです。

モデレーターが先に答えを示してしまう誘導尋問も、大きな落とし穴になります。使いにくかったですよね、と聞くのではなく、この操作についてどう感じましたか、と中立に投げかけるのが基本です。複数セッションを通じて聞き方がぶれないよう、質問項目はあらかじめ言語化しておくと安心です。

分析は、録画とメモをもとにアフィニティマッピングや構造化インタビュー分析を行うのが定番です。観察できた行動と発言、感情を分類しながら、ユーザーのつまずきパターンと動機の両軸で整理していくと、次のデザイン改善につながる示唆が浮かび上がってきます。

インタビュールーム赤坂バイデンハウスで、設計した調査を確実に実施する

どれだけ丁寧に設計したユーザビリティテストやインタビューも、実施環境が整っていなければ台無しです。国内外のインタビュールームを使ってきた経験から感じるのは、空間の雰囲気と設備の充実度が調査の質に直結するということ。対象者が緊張しすぎる空間では本音が出にくく、設備の不具合で録画が止まってしまえば分析に支障が出ます。

そうした経験をもとに私が設計と運営を手がけているのが、インタビュールーム赤坂バイデンハウスです。都心の赤坂というアクセスしやすい立地に、調査の目的や対象者に応じて使い分けられる2フロアを用意しています。